A excelência no atendimento a clientes é uma das premissas da Rodobens Consórcio, sendo também uma das nossas missões de cada dia. Como resultado deste esforço, a unidade de negócio da Rodobens acaba de ser certificada com o selo RA1000, concedida pelo site Reclame Aqui.

Criado com o objetivo de destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento na plataforma, o selo RA1000 premia companhias que melhor demonstram o compromisso com consumidores. E para receber a qualificação, é preciso ir além do discurso e partir para a prática, buscando atender aos cinco 5 critérios listados abaixo:

• Possuir um número de avaliações igual ou superior a 50
• Possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%
• Possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%
• Possuir Média das Avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7
• Possuir Índice de Novos Negócios (Voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%

No período avaliado de 12 meses (entre 1º de setembro de 2014 até 31 de agosto de 2015), a Rodobens Consórcio registrou 95,9% de solicitações atendidas, 91,4% de pedidos solucionados e um índice de 71,4% de clientes que declararam a intenção de voltar a fazer negócios com a administradora. De um total de 221 reclamações, 212 foram atendidas com sucesso.

Além de atender aos pré-requisitos exigidos pelo site para a certificação, a Rodobens Consórcio passou por uma auditoria interna da equipe do Reclame Aqui, que verificou se não havia nenhuma irregularidade em suas tratativas e reclamações. Esta análise foi feita por analistas de conteúdo, com o objetivo de inibir a possibilidade de produção de simulações falsas que poderiam gerar avaliações positivas. E como a transparência é um dos pilares da Rodobens, nenhuma inconformidade foi encontrada!

A Rodobens Consórcio é uma das maiores e mais antigas empresas independentes do setor. Credibilidade, segurança e solidez são componentes essenciais para o sucesso que construiu ao longo de sua trajetória de quase 50 anos.

O pioneirismo é outra característica que marca o seu histórico: foi responsável pelo primeiro consórcio de imóveis do Brasil e pelas primeiras formações de grupos nacionais. Desde sua fundação, é filiada à Associação Brasileira das Administradoras de Consórcio (Abac), cumprindo as exigências e determinações impostas pelo Banco Central do Brasil para atuar no setor.

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