Julho 2016
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Como resultado das iniciativas que buscam a excelência no atendimento aos clientes, a Rodobens Consórcio, que completa 50 anos neste mês de julho, foi indicada como uma das empresas que atenderam os critérios para concorrer ao Prêmio Época Reclame Aqui, que indica as companhias mais bem avaliadas por consumidores na plataforma.
A segunda etapa da premiação envolverá a preferência popular. A partir de 15 de agosto, o púbico poderá votar nas organizações selecionadas, e esta votação definirá as campeãs em cada categoria. Os votos poderão ser registrados no site www.reclameaqui.com.br e, para efetivá-los, é preciso ser cadastrado na plataforma – o que pode ser feito de maneira rápida e fácil, com poucos cliques.
A segunda etapa da premiação envolverá a preferência popular. A partir de 15 de agosto, o púbico poderá votar nas organizações selecionadas, e esta votação definirá as campeãs em cada categoria. Os votos poderão ser registrados no site www.reclameaqui.com.br e, para efetivá-los, é preciso ser cadastrado na plataforma – o que pode ser feito de maneira rápida e fácil, com poucos cliques.
Para estar entre as indicadas, a Rodobens Consórcio permaneceu por mais de oito meses com a classificação RA1000, que indica uma boa avaliação por parte dos consumidores visitante do Reclame Aqui.
“A qualidade no atendimento aos clientes é uma das nossas premissas, algo que aprimoramos constantemente, no dia a dia da unidade. Buscamos proximidade e um relacionamento praticamente pessoal com os clientes. A indicação para o Prêmio Época Reclame Aqui coroa nossos esforços e nos motiva a seguir nesta direção, da excelência no atendimento”, afirma Ronald Macedo Torres, diretor da Rodobens Consórcio.
De acordo com o executivo, entre as medidas adotadas para aperfeiçoar o atendimento aos clientes estão treinamentos de representantes de venda, criação de um cargo que centraliza as tratativas com consumidores e a meta de responder as interações do público nas redes sociais em até 24 horas.
Outro reconhecimento da boa relação que a Rodobens Consórcio mantém com seus clientes se deu em maio, por meio da conquista do Prêmio Abac Compartilhar 2016 promovido pela Abac (Associação Brasileira das Administradoras de Consórcios).
Na ocasião, a administradora apresentou o case “A busca pela excelência a partir da visão do cliente”, no qual relatou um projeto da empresa que tem como foco mensurar a satisfação dos consumidores e definir os processos que ainda podem ser aprimorados internamente. O projeto foi elogiado pelas demais administradoras e juízes do prêmio, pois contribui com todo o mercado de consórcios.
Com sete unidades de negócio no segmento financeiro e de varejo automotivo – Banco, Consórcio, Corretora de Seguros, Leasing & Locação, Automóveis, Veículos Comerciais e Seminovos – a Rodobens é uma empresa de São José do Rio Preto (SP), com atuação nacional e faturamento anual de R$ 3 bilhões.
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